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質問

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スプレータイプのコロンをオークションに出品しましたが
軽量包装を希望され商品は割れてもおりませんが
内容量が減っているとの
液漏れをいわれました・・・
対処をどうするといいのでしょうか？
蓋もしまっていたそうです・・・

  • 質問者：questioner
  • 質問日時：2008-09-25 08:58:39
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ベスト回答

発送は定形外などの補償なしですか？
ゆうパックや宅急便などだったら、配送会社に言うと補償してくれる場合がありますよ。
軽量包装を希望されたのは、落札者側ですよね？
その際に、破損の恐れがあるという説明は伝えましたか？
伝えたのでしたら、責任は落札者側にあると思うのですが・・・。

いたずら目的の落札者もいるようですから、丁寧に説明して、
どちらの責任とするかをはっきり明示した方が良いと思いますよ。
こういう事態は、精神的負担でしんどいと思いますが、
相手の方が誠実な方でない場合は、返金して穏便に済ませるという手も一つです。

両者が納得して取引が終わると良いですね。

  • 回答者：もも (質問から34分後)
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回答

返品してもらうか、内容量にみあった金額を提示しなおして　
それでも良いと言うなら双方納得の金額で購入してもらうのは？

なるべく相手の意向に沿った形だと
悪い評価も無いと思うので、善処されたらよろしいかと＾＾

  • 回答者：Sooda! くん (質問から4時間後)
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回答

相手さんとの話合いで決めるべきだと思います。

相手さんが量は減ってはいたが商品は欲しい物であるということであれば、
どっちが悪いとかではなく、お互いが気持ちよく取引を終えるために、
お互いが譲歩しあって、頂いた金額の何パーセントかを払い戻す形でいいのでは？

そういう内容をご提案してみてはいかがでしょうか？


  • 回答者：匿名希望 (質問から3時間後)
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回答

蓋も閉まっていて割れてもないと言うことは蒸発したと言うことはないでしょうか？
私も以前お土産でもらった香水を未開封のまま置いていたら蒸発していたことがありました。
蒸発だとしたら記載していなかったので着払いで返品もしくは送料と落札価格が変わらなければ返金するという手もありますが。
それ以外ですと他の方が回答されていますが、宅配便やゆうパックですと補償してくれますが、軽量包装を希望されていたのでしたら定形外郵便ということでしょうか。
私も色々オークションで出品していますが、定形外郵便の発送ですと保障しかねますと記載して了承されているので責任は負いません。
無事に解決する事を祈っております。

  • 回答者：respondent (質問から2時間後)
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回答

ううーん困りましたね。それでしたら着払いで返品になりますね。
取あえずは返品してもらいそれを確認してから返金させてもらうということになりますね。

  • 回答者：ルル (質問から30分後)
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回答

商品説明に誤りや間違いがあった場合または、その商品内容にご自身が自信のない場合は、快く返品に応じるほうが賢明かと存じます。私の場合は、送料着払いで返品を受けた後、商品を確認し指摘どおりであれば返金します。相手がクレーマーであれば、何度言ってもらちがあかないので、再出品で気持ちの良い取引相手を求められたほうが言いかと思います。
ただ、こちらが保証付きの発送手段を用意していて、相手が軽量包装を希望されていた場合は、リスクが生じる可能性は否定できませんので、そのことを再度確認し、理解を得ることも肝心でしょう。

  • 回答者：オークションマニア (質問から24分後)
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