質問

新年明けましておめでとうございます。今年もよろしくお願いいたします。早速ですがながーいのですいませ
ん。

BTOパソコンで超有名なD社(以降D)のPCを10台購入しました。メモリはサードパーティーであるT社(以降T)の製
品でPC購入後に増設しようと考えていたので、見積・購入時にDの営業E(以降E)に購入するPCに搭載されている
メモリの仕様(以降M)を確認しておきました。今回購入するPCのメモリは800MHz動作を前提に構成を考えていま
した。

MのままでDの販売代理店P社(以降P)経由でPCを発注しました。発注条件として購入するPCのメモリ仕様はMであ
ることを再確認して合致していればとし、PCは発注されました。

PCの発注を確認後、Tのメモリ40GBをP経由で購入しました。TのメモリはDのPCでの動作確認済を謳っていまし
た。

PCが到着し、Tのメモリを増設し、BIOSで確認すると、動作はしていましたがクロックダウン(800MHzが667MHz)
していました。これでは正常動作と言えないので、Dのテクニカルサポートに連絡し、技術者が派遣され、持込
のD純正メモリと差替えたり、当方所有の新たに開封したTのメモリと差替え,組替え,持込のDマザーボード交換
など、ほとんどの組合わせをテスト(当然使用したメモリ個体に問題はない)し、DのメモリとTのメモリを混在し
て使用するとクロックダウンするとの結論に達しました。

* メモリ仕様 DDR2-SDRAM 240Pin 800MHz PC2-6400 Non-ECC Unbuffered CL5 (Slot数:4 デュアルチャンネル)

1. D純正メモリ 1G*2 単独 (2スロット空) 800MHz OK

2. Tメモリ 2G*2 単独 (2スロット空) 800MHz OK

3. D純正メモリ 1G*4 単独 (スロット空なし) 800MHz OK

4. Tメモリ 2G*4 単独 (スロット空なし) 800MHz OK

5. D純正メモリ 1G*2 + Tメモリ 2G*2 混在 (スロット空なし) 800MHz NG (667MHz)

D派遣の技術者はマザーボードのみ交換し引き上げました。当方でD純正メモリのラベルからMを確認するとCL6で
あることが判明しました。D純正メモリ(サードパーティー製でラベルもそのまま)の製造元サポートにも直接電
話を入れCL6であることを確認しました。

Dのテクニカルサポートに連絡し、再度、発注したPCに搭載したMを確認するとCL5であるとの回答を得ました(今
回はEではなく技術者の回答。但し返答を得るまでに相当時間またされました)。その後今までの経緯を整理する
ために1日ほどかけました。

あらためてDのテクニカルサポートに連絡し、今までの経緯を話し、Mの違うメモリが実装されてきているので当
該PC全てについて交換を依頼しました。本件専任の技術者が付き、同一Mのメモリを探すのでまって欲しいとい
われたのでまちました。3週間ほどで10種類超えのメモリをテストし、最終的に1種類の正常動作するメモリが見
つかったとの連絡があり、早速交換の手配をお願いし、同時に、交換されるメモリは交換前のメモリと同様の製
品保証内容で、メモリの交換作業は、余計なトラブルを避けるため、Dから派遣された技術者が行い、当方と技
術者両者によりBIOSでの800MHz動作確認を以って完了とするようお願いしました。専任技術者は当方の要求およ
び交換については、営業部門が判断することになるので再度連絡させますとなりました。

ここまでで約30回の電話でのやりとりを行いました。結果、EではないP担当の営業F(以降F)から電話があり、

1. サードパーティー製のメモリの動作は保証していない。
2. CL5と言ったEが誰かわからない(記録がない(テクニカルサポートのCL5との回答については記録がある))。
3. DはPとの販売契約時の条件にCL5の指定を受けていないので責任はない(確認のしようがない。Pは800MHzの確
認はしたが、CL5について確認しなかったことは認めている)。
4. 結果Dとしては責任はないので何の対応もしない。

との結論になりました。当方もFといろいろお話させていただき、Dにミスアナウンスがあったことは確かで、結
果仕様どおりに動作していないのも確かなこと。テクニカルサポートも専任までつけて対応してくれている。商
流がどうだと言う前に、Dとしての責任があるのは事実や状況から確かなので、以前テクニカルサポートにお願
いした条件でCL5のメモリに交換してほしい、でなければD自らが当方に回答したMと違うメモリ(CL6)が実装され
ている、当方が注文したものと違うものが納品されているので全台返品すると回答しました。あくまで動作云々
ではなく「違うもの」だから返品する言いました。

それから約50回目の電話で、

1. Fは当方にCL6,800MHz動作メモリ(以降N)でよければ2GB*2枚*10台分のメモリを提供する。
2. 提供するNはDの保証付きなので交換自体は当方にお願いしたい。
3. TのメモリはPに返品して欲しい。

との条件を出してきました。当初はそういうことであればCLに拘りはなく、あくまでも800MHzで動作すれば当初
の希望どおりとなるので、この回答を受諾しました。

数日後PからNの納期回答をもらい、Tのメモリの返品を依頼されました。返品先などを確認し、当方への返金に
ついてはどう処理するのかと聞くと、お金は戻りません。多分Nと相殺扱いになります、と言うではないです
か、当方はこの解決案の受諾の保留をお願いし、DのFに電話し、真意を確認したところ、前回にちゃんと説明し
ていますので今さら何を、のような態度をくずしませんでした。

確かに「提供する」が有償であること、Tに対する返品の意味について、当方は確認していません。しかしなが
ら今までの経緯と話の流れからして「無償」は当然と考えられるし、返品に関しては「気がまわる人だな」程度
にしか思っていませんでした。

Fに、いわゆる相殺であればDは責任を取ったことにはならない、今までの経緯からして、これ以上この話をして
も無駄だと思われるので全台返品すると回答しました。Fはそれはできない、商流もある云々を繰り返すのみな
ので、Pと話をすると回答し電話を切りました。

相殺について説明があったか当方のログをしらべましたが、やはり明示的に言ってはいませんでした。ただ、そ
の気になって(相手の立場になって)聞けば、何度か有償を匂わせる言いまわしはしています。と言っても無視で
きるレベルだと思いますので無視しますが。

長い説明でしたが、当方の要求としては、

1. 当方が当初確認したとおりMをD保証付でCL5に無償交換してくれるのであればそれで良い。
2. MでなくともメモリがD保証付で800MHzで動作するよう無償対応してくれればそれで良い。
3. Tのメモリはどうしようが当方の自由である。
4. メモリの交換ができないのであれば注文と違う商品なので返品する。
5. Dとしての文書での正式な謝罪と、当方が本件に関して費やした時間や精神的苦痛への相応な金銭的補償。

と言うことです。なお、DがCL5を保証付無償交換し、Tのメモリと組合わせると全く動作しないなどの問題が発
生しても文句を言うつもりはありません。これは当方の自己責任の問題だと思うからです。

当方ソウフトウェア開発が本職でかれこれ26年になります。それなりの知識と常識はあるつもりですし、Dの製
品,サービスを高く評価しています。現に別スレッドでは製品を発注予定です。ですが本件の対応には納得いき
ません。

そこで皆様にお知恵を拝借したいのですが、本件の対処に良い方法はないものでしょうか。例えばこの公的機関
を使え、弁護士の出番だ、Dの社長が友人だ、何でも結構です。ちなみに当方は間に入ったPにはほとんど責任は
ないと考えています。

また、本件によりPCが約1.5ヶ月使えていない(返品の可能性を考えて2台しか開梱していません)、連絡,対応,確
認,記録などで約5日程度の時間(40.0h)がとられていることに対して補償を請求したいぐらいですがそんなこと
はできるのでしょうか。

新年早々ですが、何卒よろしくお願いいたします。

• 質問者：CL5
• 質問日時：2009-01-02 17:35:27
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