質問

このままでは楽天も詐欺の片棒を担いでいますから、知らぬというわけに行かないと思います。出店停止にさせるように別途交渉が必要だと思います。とんだことでご苦労様です。

届いた証拠(伝票の控え、宅配業者に残るもの)が無いならば、当然無いはずですが、あなたや関係者のサインのあるものを提出しない限りはショップの責任は免れません。送ったから知らないでは済まされず、お客様に届けて初めて発送したことになります。届けるまではお店の責任です。

送っているといっても、届いていないわけですから、とにかく送れ。発送済みでもとにかく送れというスタンスでよいと思います。そもそも期限以降も待ってあげているので慰謝料をもらってもよいと思いますよ。

お菓子なら、ものによるでしょうが1万円以下でしょうか。ショップ側にしたらもう1度送るのは全体のリスクに比べてたいした額ではないです。100万円が101万円になるくらいで評判が悪化せずにすむのですからぐずぐず言っていないでさっさと送ればいい話なんですが、詐欺っぽいところなのかと思いたくなりますね。

Yahooオークションや価格comであった詐欺事件と類似点がありますね。期限をとにかく遅らす点、納期がはっきりしない点、他の地域に送られる点、たらいまわしになる点など。警察に相談でもいいかもしれませんよ。あと、ばらしていいかもしれません。こういうのは公共の利益のためにみんなに知ってもらうことが必要ではないでしょうか。

• 回答者：お助けマン (質問から43分後)
• 3

お察しします
楽天もダメですねお客を何だと思ってるんですかね
昔から場を提供してるだけなのでと訳の分からない言い訳をしてますけどね
そのショップも代引き、クレジットが使えないとは確信犯では？
消費者生活センターと警察にも被害届けをしても良いと思います
今現状では詐欺の被害にあってるのと同じだと思いますので
私の場合は単純にショップの勘違いで送られてしまったことがありました
それでも1ヶ月近く経って届きましたが気分なんか最悪です
自分のお金で買い物してるのに何でこんな目に逢わなきゃならないんだと思いました
それ以来ショップのレビューを見てから買い物するようにしてます
とりあえず消費者生活センターの方は頼りになりますので是非通報しましょう
このまま泣き寝入りなどしないよう頑張って下さい。

• 回答者：Sooda! くん (質問から3時間後)
• 2

ここに連絡してみるといいかも。
http://www.kokusen.go.jp/
宅配業者が紛失したのかそのショップが詐欺業者なのか真相は解りませんがお金は払っているのだから強く出たほうが良いですよ。何にせよ悪徳なのは確かです。もし仮に私があなただったら他の楽天利用者の為にもその業者をネット上で晒して大騒ぎしてますね。

• 回答者：Sooda! ちゃん (質問から3時間後)
• 3

questionerさんほどではありませんが、
私も 悪質な楽天ショップで買い物をしたことがあります。

根気良く何度も電話をかけ続けて、
2週間くらいで、やっと商品が無事に届きました。
「楽天さんに店名を出して苦情のメールを送りますよ。」
と言ったことが、よかったみたいです。
先方のショップさんも、この言葉を聞いてから 慌てて応対をしてくれました。

この頃は 悪質な楽天ショップさんも増えているようですねー。
安心してお買い物をしたいものです。

• 回答者：お助けマン (質問から3時間後)
• 3

これは詐欺です。
すぐに消費者センターにお電話してください。

ショップでも怪しいショップは沢山ありますので
購入の際は、レビューをごらんになったほうがいいですね。。

• 回答者：凡人 (質問から45分後)
• 3

詐欺ですね。状況を国民生活センター（http://www.kokusen.go.jp/）に報告してアドバイスをうけるといいと思います。

• 回答者：お助けマン (質問から42分後)
• 1

悪質ですね。

私も以前、楽天ではありませんが、オークション落札でメール便で送付してもらったのですが、やはり待っても来ないし配達済みにもなった事があり、直接運送会社に電話をしたところ、途中の営業所で無くされてました。
結果としては、探して貰って品物は手元に届きました。

宅急便の業者に直接、確認取られてみてはどうでしょうか。
茨城県の営業所に電話をかけて「検索しても配達済みになってますが手元に届いてない」ことを話して、「荷物の伝票番号」も告げて探して貰うしかないと思います。
そんなことはないと思いますが、営業所から荷物を持ち出した時点で配達済みになってるかも・・ですし、番号を間違えてるかも・・ですし。
他の荷物に紛れ込んだまま、忘れられてる可能性も出てきますので。

業者が悪いのかどうかはわかりませんが、強気に出る方がいいですよ。
下手に出ると本気で探してくれないと思います。

参考になるかどうかはわかりませんが・・・・。

• 回答者：respondent (質問から37分後)
• 2

夜逃げされたのかもしれません。
そうすると、また問題ですが、まず、連絡を取れるかどうかが心配なのですよね？


＞経験のあるかたとか、対処法を知っているかたに
経験があるとかないとかじゃなくて、質問者さんがどうしたいかにもよります。

まず、楽天に申し立てるべきです。少なくとも、連絡先は分かるのでは。
その業者で検索をすると、他にもクチコミサイトや掲示板サイト、2ｃｈなどで同様の苦情がありませんか？
他の方もおっしゃってますけど、
どうも、｢自分が悪いのでは、自分が間違ってるのではないか」という意識が強いようですので、


あと、もうちょっと事態を把握できたら、ここじゃなくても良いので、
整理した状態で、新たに相談してみてください。
ここで返答のやり取りをされる方がいますが、わけがわからなくなりそうですので。
URLを貼ってくださいね。

追記
-------
＞別に相談するにはどこにしたらいいのかなんて

すみません、少し落ち着いてください。


まずは、お客は自分だ、金返せ！と強く怒る気持ちがないと、難しいかなとも思います。
1.楽天には、メールではなく、電話などで伝えるべきです。

2.先にお伝えしてますが、ショップで検索したら、クチコミサイトなど出てきますか？

3．相談部署ですが、今日はやってないでしょうから、お住まいの行政（市、町、都道府県）の
「消費生活センター」というところが適任だと思います。
消費者の苦情相談、仲介をしてくれるところです。

• 回答者：respondent (質問から31分後)
• 2

質問者様は西日本に住んでるのですか?で、伝票番号つきメールが来て、届かないから調べたら、それは茨城行きの荷物の番号を入力したメールで有ったと・・。西日本に住む質問者さんの住所　名前を書いた伝票と荷物は発生してないのか、その茨城にすむ人の所に質問者さんの伝票番号が行ったのかな?　今日も普通に営業してるのですよね?それはちょっとぉ。私も楽天ショップ沢山使うから教えて欲しいものです。

少々お待ち下さいで切られるって酷い!!　楽天に再度文句を言ってあんなショップは追い出す様いいたいですよね。ふざけるなって感じで怒鳴りつけてやらないと駄目かも知れませんよ



折角貯めたポイントで注文したのに災難ですね。この間他のサイトで見たと思いますが、間違って届いた荷物を受け取って勝手に開けられてしまったというものでした。

茨城の宅配からお届け済みって事は間違って配達されてしまった様ですね。そして、その人物はそれを開けて食べてしまったかも?　伝票はお店控えが有るはずです。6日発送した伝票を探してもらって住所や名前の確認してもらい、お店側に落ち度が無かったら、今度は宅配業者ですね。その伝票のコピーを送ってもらえるといいのですが、FAXとか有りますか?メールでのやりとりじゃなくてショップに直に電話しなくては駄目です。

質問者様はお優しい方なのでしょうか?　下手に出てるのかな?お幾つの方か分かりませんが、男の人に出てもらった方がいいかも知れません。そのショップ何処の何て言うショップなんですか?クチコミに酷い!!って書くといいですよ。

• 回答者：知識人 (質問から27分後)
• 0

私は以前、楽天自体に苦情のメールをだしたら、業者があわてて連絡を
とってきました。楽天のトッにいって探してみてください。
一応、楽天の管理下にあるはずなので、全く無視はないはずです。

• 回答者：Sooda! くん (質問から27分後)
• 0

そこまで無愛想な店舗に会ったことはありませんが、
同じように店舗の近隣の営業所で「宅配済み」となったままで、
届かなかったことが2回ほどありました。

宅配業者に問い合わせたら、私の近隣の営業所で紛失されていました。
営業所に電話して何時間か探していただいて、無事に出てきました。

宅配業者の伝票検索が可能なのであれば、
営業所での紛失が一番可能性として高いと思います。
一度問い合わせてみてはいかがでしょうか。

生ものと言うことなので賞味期限が気になりますが、
たぶん、宅配業者のミスであれば金額など弁償してもらえるのではないかと思います。
私の場合は結局出てきましたが、
雑貨だったので、宅配業者が購入して弁償しますと言ってもらえました。


お店の対応には腹が立つでしょうが、
そういうお店とは今後付き合わないに限ります。

• 回答者：みじゅん (質問から26分後)
• 1

そのショップのレビューで同じようなトラブルになってる人はいませんでしたか？
ショップも楽天でも何も回答がでないのでしたら、
宅配業者に直接問い合わせてみてはいかがですか？
宅配業者のミスだと保障がありますから、是非連絡を。

• 回答者：お助けマン (質問から17分後)
• 1

◎注文から現在までの、業者、楽天とのやりとりをすべてメモしましょう。あと、入金の確認が出来る書類。業者との商品の発送に関するメールと送られたメール、その返事も印字しましょう。そして、お住まいの地域の消費生活相談センターにご相談ください。メモとメールの内容をセンターに確認してもらえれば、どのような対応が必要か判断してくださいますし、問題があるという判断があれば、センターの職員の方が、通販業者、運送業者、楽天に連絡、場合によっては事情聴取をしてくれると思います。

※このようなトラブルがあり得るので、先払いはさけるようにとAmazonなどは明記しています。楽天はどうでしょうか？

• 回答者：ぶんちょ (質問から17分後)
• 2

ひどい話ですね。
本来ショップが調べるべきですよね。
楽天もいい加減ですね

面倒ですが宅急便に出向き
伝票番号のあて先を調べてもらってはいかがでしょうか？
メールの番号をコピーして持参してください。
宅配業者にとっては信頼問題になるので
きちんと調べてくれると思います。
宅配業者とお店は契約しているので
色々調べてくれると思いますよ
あきらめずにがんばってください

• 回答者：respondent (質問から16分後)
• 0

悪質ですね！
茨城県の営業所からお客様にお届け済みになってますという事なのですから
配達は完了しているのは事実だと思います
送り状のコピーを貰う訳にはいかないので
これは、ショップと宅急便との遣り取りにしてしまった方が良いと思います
宅急便さんは送り状の通りに配達したという事が事実なら
ショップ側が間違って発送したという事になりますよね

宅急便に再度問い合わせて誤送のミスかもしれないので
送り状の控えをショップにＦＡＸして問い合わせて欲しいと伝えてみてはどうでしょう
宅急便は間違いが無い事を証明しなければならなくなりますので
ショップと遣り取りしてくれるはずです

以前、同じような経験がありますので宅急便とショップとの遣り取りは可能です


追記です
佐川さんが配達したのは間違いないと思います
そこで　そうですかと引き下がらないで
最初にコメントしたように送り状のＦＡＸを下さいと言いましょう
勿論、個人情報ですから貴方にＦＡＸできるわけ無いですから
ならショップにＦＡＸして○○さん（貴方の名前）に届く品物だったらしいのですがこちらの送り主と送り状番号はあっているかと聞いてくれ！と言いましょうよ

ショップ側がそれで合っていると言うなら貴方に知らせた送り状番号は間違っていた問い事になりますよね
そこまで言ったら、じゃぁキャンセルしますと言えばいいし
どうしても欲しいのなら間違いの無いように発送して貰えば良いのですよ

私が変わりに電話したいくらいです！
　

• 回答者：知識人 (質問から13分後)
• 1

代金を支払ったのに、商品が届かないとは困りましたね。
楽天も取り合ってもらえないとは困りますね。

業者名もわかっていることのようですので、警察に相談するか、
消費生活センターに相談してみては？

もちろん今までの経緯はすべて消費生活センターや警察に伝えてください。

• 回答者：respondent (質問から12分後)
• 1

楽天は取り合ってはくれませんよ！
一度、宅急便の本社の方にメール問い合わせをされたらいかがでしょうか？
番号は判っていて、配達済みとの事
本当に貴方宛だったのか／その店の発送か、顧客センターに事情を記載したメール１本で調べてくれると思いますよ！
で、貴方宛であれば、宅急便会社の責任ですので、徹底抗戦で、、
貴方宛で無かったら、その店と再交渉ですね！

私は大抵、着払いか、カード払いとしてます。
届かない場合、支払い処理を止められますから。。

追伸:今度は、佐川から、そのショップに問い合わせをさせましょう!
私の方が無くしたとの疑いをかけられていて困っている、貴方のショップの方の連絡間違いを佐川の責任にしないで欲しい等、言わせましょう。

• 回答者：鈴鹿の風 (質問から10分後)
• 3