質問

終了

ある商品が故障したため修理に出しました。
故障した場所は修理できたのですが、修理後の点検確認の際に全く別のところが壊れたため、追加の修理費用が要るといわれました。（修理した会社からは疲労のため壊れたといわれました）
この修理費用を払う必要があるのでしょうか？

質問者：おしえてください
質問日時：2008-11-25 16:41:49
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回答

あちらが原因なら払う必要はないと思いますよ。
「そちらが壊したんですよね？」って聞いて認めさせてみては。

回答者：匿名希望 (質問から2時間後)
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返答ありがとうございます。
そのように相談してみます。

某メーカーサービスに勤務していたことがあります。
メーカーでの修理と考えてよいですか？
(メーカー以外の修理店舗は異なるかもしれません。悪徳業者も存在するかもしれませんし)

何の修理で、どの部分が壊れたのかが判らないので、想像で回答しますが、
おそらく、消耗品の摩耗(または金属疲労？など)で追加修理が必要なのだと思います。
支払う必要があるかといえば「ある」と思います。
部品の代金も。

技術料は、症状によって変わります。
追加で修理代金がかかるということは、
後からの修理技術料のほうが高くて、その差額分の請求なのではないでしょうか？
最初に頼んだ部分の修理代金と
後からの代金が合算されている訳ではないと思います。

回答者：匿名希望 (質問から2時間後)
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返答ありがとうございます。
多分そのような理由だと思います。
ただ、見積もりの際には今回の場所は壊れていないとの説明があったので納得しにくいです。

回答

修理見積は故障したところにかかる部品等の発生原価＋工費のため、別のところが故障していたことがわかれば、追加費用が発生するのは仕方ありません。
修理見積を出す時点で、その疲労のため壊れていたことがわかったなら、先の見積に加わっているはずです。修理中に故障箇所がわかったので、二度手間にならずによかったと思います。
ただ、先の修理見積をいただいたときに、他の箇所が故障していたら、追加請求があるような記載があったかどうかで、話は変わってきます。そのような文句がなければ、正常動作する修理見積だから、修理をお願いしたことを強く話せば、メーカーも折れると思いますよ。

回答者：メーカーサービス (質問から49分後)
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返答ありがとうございます。
追加請求については説明がなかったのでそのように相談してみます。

回答

元メーカーサービス勤務です。まず修理の見積もりはありましたか？
その際に修理後の確認して他のところも壊れていたら別途料金ですと言われましたか？
そういう説明もなく、「修理後の点検の際に壊れた」と言っているのであれば、組み立ての際に壊したとも考えられますよね。疲労と言っても、慎重に扱えばまだ大丈夫だったかもしれませんよね。
疲労する可能性のある部品なら前もって把握しているはずですから、先に話していないのであれば、払わないでよいと思います。修理に伴って無理に力が加わって壊れた可能性があるでしょ！ということです。